Основные этапы работы с клиентами

Организационную подготовку встреч лучше всего поручать сотрудникам протокольной службы банка. Они должны связаться с клиентом, определить время и место встречи, а также заранее согласовать по факсу или телефону круг вопросов, предлагаемых к обсуждению обеими сторонами. К каждым переговорам сотрудник службы протокола обязан подготовить необходимый пакет документов, в зависимости от потребностей клиента в тех или иных условиях. Для удобства каждому участнику переговоров распечатывается протокол, образец которого представлен в Приложении № 2 к главе. К приходу клиента в переговорной комнате должны быть разложены рекламные материалы, протокол переговоров, также необходимо позаботиться о пепельнице. Клиенту будет приятно, если ему предложат чашку чая или кофе. Желательно, чтобы для этого имелся сервиз, салфетки и поднос, так как чашка, извлеченная из стола менеджера, может произвести на клиента неприятное впечатление. Менеджеру необходимо встретить клиента у входа в переговорную комнату, куда клиента должен проводить сотрудник службы протокола. Опаздывать на встречу более чем на 15 минут считается неприличным. Для беседы лучше расположиться друг против друга. На столе обязательно должна лежать чистая бумага и ручка, так как на переговорах клиент или менеджер часто прибегают к графическим картинкам.

1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - 15 - 16 - 17 - 18 - 19 - 20 - 21 - 22 - 23 - 24 - 25 - 26